Ponieważ Twoja firma rekrutacyjna chce być pewien, aby połączyć się z najwyższym echelon potencjalnych kandydatów do pracy i firm poszukujących zatrudnić, konieczne jest, aby wykorzystać najbardziej wygodne i skuteczne metody, jeśli chodzi o ogólne procesy.
Podczas gdy metryki, które pokazują dużą ilość użytkowników jakości jest doskonałym wskaźnikiem procesu, który idzie dobrze, w celu utrzymania pozytywnych wyników trzeba będzie być w stanie pivot, gdy aspekty działalności zmienić. Konieczne jest więc ciągłe rozważanie najlepszych sposobów na zapewnienie rekruterom i biznesowi lepszych doświadczeń z połączeniami. Aby to zrobić, niezbędne jest regularne zbieranie informacji zwrotnych, które można zmierzyć i przeanalizować.
Wyniki ankiet mogą otworzyć oczy i pokazać aspekty Twojej działalności, których inaczej byś nie odkrył. Być może nie obsługujesz wszystkich grup demograficznych tak dobrze, jak mógłbyś i mógłbyś poszukać sposobów na wzmocnienie sposobu, w jaki łączysz się z konkretną grupą. Być może sposób, w jaki klienci cię widzą, nie jest tym, jak wyobrażasz sobie swoją misję do odzwierciedlenia i nadszedł czas, aby dostosować swoje komunikaty, aby być na dobrej drodze do przyszłych interakcji.
Czy jesteś rozpoznawany jako lider w swojej dziedzinie? Jak możesz to stwierdzić, jeśli nie zapytasz?
CELE
Tworząc ankietę dotyczącą rekrutacji w pierwszej kolejności należy zbadać, jaki jest Twój pożądany cel. Czy chcesz sprawdzić, jak Twój marketing radzi sobie z kreowaniem Twojej marki? Jak dobrze oceniana jest obsługa klienta w zakresie wiedzy i komunikacji z rekruterem? A może masz nadzieję dowiedzieć się, jak najlepiej rozpowszechniać wiadomości do rekruterów lub firm poszukujących pracowników na stanowiska? Kiedy już nakreślisz cel, możesz zacząć szukać metodologii, która pasuje do pożądanego rezultatu.
METODOLOGIA
Najbardziej zalecane pytania ankietowe to te, na które łatwo odpowiedzieć poprzez bezpośrednią odpowiedź demograficzną na pytanie takie jak "Jaki jest Twój poziom pożądanego dochodu?" lub poprzez skalę, która prosi klientów o ocenę swoich doświadczeń poprzez numerowaną punktację.
Przenoszenie liczb na uczucia?
Pytania oparte na skali ocen są idealne, ponieważ można je łatwo przełożyć na wizualizacje danych. Poprzez kwantyfikację danych, które są ogólnie kwalifikowane, jak zadowolenie klienta lub łatwość użytkowania, możliwe jest dokładniejsze przyjrzenie się trendom w czasie i właściwe przeanalizowanie postępów w zakresie proponowanych rozwiązań.
Jednak ważne jest również, aby mieć kilka jasnych pytań, które wymagają jakościowych odpowiedzi dotyczących przemyśleń na temat tego, co można zrobić, aby poprawić obsługę klienta lub jak zapewnić bardziej usprawnione doświadczenie użytkownika.
Trzy główne skale oceny to:
- Satysfakcja klienta (CSAT)
Skala CSAT zazwyczaj prosi respondentów o ocenę w skali od 1 do 5 (1 oznacza najniższą ocenę, a 5 najwyższą) ich satysfakcji z procesów takich jak połączenie z przedstawicielem obsługi oraz szybkie rozwiązywanie problemów.
- Customer Effort Score (CES)
Zidentyfikowanie punktów bólu związanych z doświadczeniem użytkownika jest kluczowe dla utrzymania płynności procesu. Jeśli na przykład procedury przetwarzania wstępnej aplikacji są postrzegane jako zbyt uciążliwe, warto ponownie ocenić sposób zbierania tych informacji.
Rekruterzy wysokiej jakości mogą być łatwo zniechęceni pracochłonnym zbieraniem danych, nawet jeśli pomaga im to w szybszym i bardziej kompatybilnym dopasowaniu stanowisk. Jaki jest punkt krytyczny w tej kwestii? Czy filtry dostępne na Twojej stronie rekrutacyjnej są na bieżąco z pożądanymi wyszukiwaniami, czy też klienci mają trudności z dostępem do potrzebnych informacji? CES scoring może odpowiedzieć na te nurtujące pytania.
- Net Promoter Score ® (NPS)
Zwykle używając skali 1-10, ocena NPS jest bardziej ogólnym systemem pozwalającym na uzyskanie lepszego wyobrażenia o tym, jak Twoje procesy są oceniane przez kandydatów lub przedstawicieli HR. Pytania mogą dotyczyć prawdopodobieństwa skorzystania z Twoich usług w przyszłości i polecenia ich znajomym lub współpracownikom.
Zbuduj swoją idealną ankietę
Najlepsze i najbardziej przejrzyste pytania powinny dotyczyć wszystkich elementów Twojego celu. Nextiva.comna przykład, oferuje 60 pytań które możesz dostosować do swoich celów, podzielonych na kategorie takie jak marketing, user experience i obsługa klienta.
Upewnij się, że Twoje pytania są krótkie, jasne i zwięzłe, ale nie są "dwulicowe" ani zbyt otwarte. Ogólna zasada mówi, że krótsze ankiety wzbudzają większe zaangażowanie, więc upewnij się, że Twoja jest tak krótka, jak to tylko możliwe, wycinając wszystko, co mogłoby być zbędne. Jeśli masz kilka pytań, na które chcesz uzyskać odpowiedź, rozważ wysłanie krótszych ankiet A i B, które mogą zadawać różne pytania różnym osobom. Badania pokazują, że takie skrócone ankiety przynoszą więcej wyników na jedno pytanie niż te dłuższe.
Ostatecznie, aby wyprzedzić konkurencję, musisz nieustannie zbierać dane. Daj swoim klientom i użytkownikom strony powody do wypełniania ankiet i ułatw kodowanie wyników oraz szukanie rozwiązań.
O autorze: Gaetano DiNardi jest Dyrektorem Demand Generation w Nextiva z udokumentowaną historią sukcesu w pracy z markami B2B SaaS, takimi jak Sales Hacker, Outreach.io i Pipedrive. Gaetano wykorzystuje unikalną hybrydę wiedzy zarówno w zakresie SEO jak i strategii treści, aby osiągnąć wyniki biznesowe. Poza marketingiem, Gaetano jest znakomitym producentem muzycznym i autorem tekstów.
