Jak osoba z zewnątrz - być może klient lub klientka - opisałaby kulturę Twojej firmy? Jeśli nie masz natychmiastowej odpowiedzi na to pytanie, zadaj sobie pytanie dlaczego. Zbyt często nasze organizacje nie mają jasno zdefiniowanych i omówionych kultur, które wspierałyby i napędzały ich cel. Ma to wpływ na naszych ludzi, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa.
W organizacjach posiadających samoświadome kultury, które wykorzystują pozytywność, talent i produktywność swoich pracowników, członkowie zespołów wyrażają dumę z tego, co robią. Cieszą się, że mogą wypełniać swoją rolę, zapewniając nie tylko wykonanie pracy, ale również jej dobre wykonanie. A to przekłada się na zadowolenie klientów i kontrahentów.
W kulturach samoświadomych ludzie wiedzą, co firma reprezentuje i jak ich praca odzwierciedla jej misję. Znają również swoje mocne i słabe strony oraz wiedzą, jak wpasowują się w systemy w całej firmie. Pozwala to członkom zespołu rozwijać się i ewoluować, tak jak rozwija się i ewoluuje organizacja - i jej kultura.
Pomyśl o pasji, z jaką większość nowo powstałych firm rozpoczyna swoją działalność. Ten blask zbyt często zanika wraz z upływem czasu, kiedy systemy stają się mniej wydajne, misje gubią się w codziennej monotonii, a większe skupienie zostaje przytępione przez kulturę, która nagradza rzeczy sprzeczne z pierwotnym celem organizacji. Na szczęście, ten blask można odzyskać dzięki strategicznej pracy nad kulturą organizacyjną.
Jak poprowadzić szarżę do przodu
Po pierwsze, musimy zdać sobie sprawę, że nie możemy zmienić tego, o czym nie możemy bezpiecznie rozmawiać. Jako menedżer, musisz być gotowy do prowadzenia kluczowych - i często krytycznych - rozmów, kiedy są one potrzebne. To Ty nadajesz ton swoim pracownikom i jako taki musisz popchnąć ten proces do przodu, dając dobry przykład i wykazując gotowość do odpowiadania na pytania, uważnego słuchania i przyjmowania zasad otwartości. Stawiając na pierwszym miejscu możliwości uczenia się, mówienia prawdy i słuchania, możesz poprowadzić ten proces do przodu.
Zmiany te wymagają jednak wysiłku i przywództwa. Jeśli jako menedżer nie jesteś skłonny do praktykowania i modelowania tych zmian, nie możesz skutecznie prowadzić swojego zespołu w kierunku lepszego i zdrowszego środowiska pracy, a tym bardziej zmieniać kultury organizacji.
Jeśli chcesz przywrócić blask i połysk swojej organizacji, zacznij od tych pięciu zasad:
1. Nagradzaj i zachęcaj do mówienia prawdy.
Proś o informację zwrotną, proś o nią często i słuchaj odpowiedzi. Zadawaj pytania uzupełniające, aby naprawdę dotrzeć do źródeł obszarów problemowych.
2. Działaj w oparciu o dostępne dane.
Zbyt często organizacje proszą o dane, ale nic z nimi nie robią. Kiedy poprosisz o informacje, działaj zgodnie z ich wynikami.
3. Buduj kulturę, która zachęca ludzi do pozostania i ogranicza rotację.
Możesz to osiągnąć, tworząc regularne możliwości rozwoju i odpowiedzialności, dbając o to, aby pracownicy czuli się doceniani, i sprawiając, że Twoja organizacja będzie przypominać zespół. Wyzwól w ludziach odpowiedzialność - nawet jeśli wymaga to od Ciebie odwagi i wrażliwości.
4. Promuj prawdziwą współpracę.
Wsłuchuj się w potrzeby ludzi, zamiast proponować rozwiązania. To, co może wydawać się strategią współpracy, np. biura typu open space, może w rzeczywistości stać w sprzeczności z założonymi celami, ponieważ zwiększa rozproszenie uwagi.
5. Wyznacztwardą granicę.
Nie toleruj mobbingu ani innych zachowań, które mogą zniszczyć morale, zaangażowanie, empatię rówieśników lub odpowiedzialność. Zamiast tego rozliczaj każdego członka każdego zespołu z jego wkładu w całość oraz ze sposobu, w jaki członkowie wpływają na kulturę i ją współtworzą.
Jeśli Twoja firma straciła blask, którym kiedyś błyszczała, nie musi to być oznaką powolnej, zbliżającej się śmierci. Zamiast tego, niech posłuży jako przypomnienie o powrocie do tej pasji i błyskotliwości, które jako pierwsze dały życie Twojej organizacji. Są to proste kroki, które pomogą Ci odzyskać błyskotliwość, a możesz je podjąć w dowolnym momencie. Czy to zrobisz?
O autorze: Claudette Rowley jest dyrektorem generalnym Cultural Brilliance, firmy konsultingowej zajmującej się projektowaniem kulturowym i zarządzaniem zmianą. Przez ostatnie dwadzieścia lat konsultowała, szkoliła i coachingowała liderów i zespoły w firmach z listy Fortune 1000, małych przedsiębiorstwach, instytucjach akademickich i start-upach, pomagając im tworzyć proaktywne i innowacyjne kultury organizacyjne, które przynoszą doskonałe rezultaty. Mapę drogową do osiągnięcia sukcesu organizacyjnego przedstawia w swojej nowej książce, Cultural Brilliance: The DNA of Organizational Excellence.
