Przynależność to uczucie. Nikt z nas nie chce uczestniczyć w społecznościach, w których nie czuje się dobrze, nie jest mile widziany ani doceniany. Z pewnością nie będziemy wkładać w to całego naszego wysiłku, jeśli - i dopóki - nie zostaniemy w ten sposób wyróżnieni. Oczywiście to, co sprawia, że czujemy się mile widziani, różni się w zależności od osoby.
Kiedy jest to możliwe, ludzie opuszczają miejsca, w których nie czują przynależności. Aktywnie przemieszczają się tam, gdzie rzeczywiście ją czują. Na koniec dnia, każda dobrze prosperująca organizacja chce stworzyć poczucie przynależności wśród swoich pracowników. W przeciwnym razie, nigdy nie uda Ci się wydobyć z członków swojego zespołu tego, co najlepsze.
Co tworzy przynależność?
Badania wskazują, że przynależność pojawia się, gdy doświadczamy dwóch uczuć:
- Poczucie bycia docenionym (lub potrzebnym) przez całą grupę lub jakąś jej część.
- Poczucia, że pasujemy do tego, co jest potrzebne w danej społeczności i środowisku, które zostało stworzone.
Biorąc pod uwagę ostatnie 20 lat badań i doświadczeń praktyków, twierdzimy, że poczucie przynależności pojawia się zazwyczaj wtedy, gdy uczestnicy doświadczają, na pewnym poziomie, niektórych z poniższych uczuć:
- Zaakceptowany
- Mile widziani
- Ceniony
- Troszczący się o
- Doceniony
- Posiadający wewnętrzne zrozumienie
Jak możemy wywołać te uczucia?
Aby wytworzyć te uczucia, społeczność musi zapewnić doświadczenie, w którym uczestnicy mogą zauważyć, że są akceptowani, mile widziani, doceniani, dowartościowani, otoczeni opieką, docenieni lub posiadają wewnętrzne zrozumienie.
Skuteczni liderzy generują pozytywne uczucia u swoich pracowników i współpracowników. Choć niektórym może się to wydawać magicznym zadaniem, po zapoznaniu się z zasadami, które sprawiają, że społeczności działają, będzie to bardziej osiągalne. Na początek:
Zrozum, że jest to doświadczenie pierwszoosobowe. Jako uczucie, przynależność jest doświadczana wewnętrznie, jako doświadczenie pierwszoosobowe. Doświadczenia te są trudne do zmierzenia przez obserwatora z trzeciej osoby, ale ta trudność sprawia, że doświadczenie to nie jest mniej ważne.
Wiele doświadczeń pierwszoosobowych, szczególnie tych, które są ważne w relacjach (i w świecie), nie poddaje się pomiarowi ilościowemu, jak na przykład miłość matki czy zaufanie do bliźniego. Mierzenie przynależności jest podobne do mierzenia miłości matki.
Promuj "wewnętrzne spojrzenie". Możesz zwiększyć poczucie przynależności, pomagając członkom społeczności w dzieleniu się wewnętrznym zrozumieniem, co oznacza po prostu dzielenie się rzeczami, które osoby z wewnątrz rozumieją, a których osoby z zewnątrz nie rozumieją lub nie mogą zrozumieć.
Oto przykład: Melissa Allen jest emerytowanym kapitanem straży pożarnej. Podzieliła się tym, jak bardzo ceni sobie spędzanie czasu wśród innych strażaków w swojej społeczności, ponieważ rozumieją oni złożoność, presję i pasję, które często wiążą się z tą rolą. Strażacy mają dla siebie nawzajem niewypowiedziane zrozumienie i współczucie. Jest to tak silne, że Melissa zauważa, że gdy małżonek strażaka dołącza do grupy, rozmowa się zmienia. Nie dzieje się tak dlatego, że małżonkowie nie są mile widziani czy kochani. Dzieje się tak dlatego, że nigdy nie dzielą się oni wiedzą, którą zyskują strażacy zawodowi.
Zazwyczaj, kiedy szukamy ludzi, którzy mają podobne doświadczenia do naszych (walka z rakiem, życie za granicą, przebiegnięcie maratonu), szukamy właśnie takiego wewnętrznego zrozumienia.
Kiedy organizacja stosuje zasady budowania społeczności, pracownicy są do niej przyciągani, ponieważ podzielają pewne wartości bardziej intensywnie niż osoby z zewnątrz. Chcemy czuć się rozumiani przez ludzi, którzy podzielają nasze wartości. Chcemy widzieć, że ludzie wewnątrz rozumieją to bardziej niż ludzie spoza naszej społeczności.
Bądź selektywny. Przy okazji, jest to jeden z powodów, dla których wspólnota nie odniesie sukcesu, jeśli przyjmie każdego, kiedykolwiek, z jakimikolwiek wartościami. Uważaj więc, aby rekrutować ludzi, którzy nie tylko wyznają podstawowe wartości Twojej organizacji, ale także pasują do Twojej kultury.
Charles H. Vogl jest wielokrotnie nagradzanym autorem, mówcą i doradcą wykonawczym. Carrie Melissa Jones jest założycielką Gather Community Consulting. Ich nowa książka to Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging. Dowiedz się więcej na stronie buildingbrandcommunities.com.
