Kiedy już zauważysz oznaki, że pracownik może cierpieć z powodu problemów ze zdrowiem psychicznym w miejscu pracy, nie zawsze jest konfrontować się z nim na ten temat w przypadku ryzyka spowodowania dalszego niepokoju.
Jednocześnie jednak masz obowiązek dbać o swoich pracowników i ignorowanie ich byłoby równie szkodliwe dla ich zdrowia i dobrego samopoczucia. Co więc należy zrobić i jak to zrobić? Pozwól, aby nasz zespół ekspertów Ci pomógł.
Nick Patel
Menedżer powinien podejść do rozmowy bez osądzania i z pełnym wsparciem. Niech pracownik wie, że zarówno on, jak i firma wspierają zdrowie psychiczne w miejscu pracy i skierują go do dostępnych zasobów, które pomogą mu poprawić i zarządzać swoim zdrowiem psychicznym. W zależności od firmy, mogą istnieć zasady, według których menedżer powinien skierować pracownika do działu kadr. W tym przypadku, menedżer powinien postępować zgodnie z polityką nakreśloną przez firmę.
Nick Patel, dyrektor generalny Wellable.
Renae Shaw
Najlepszą praktyką, jeśli chodzi o kontakt z pracownikiem, który może cierpieć z powodu problemów ze zdrowiem psychicznym, jest zaproszenie go w prywatne miejsce, gdzie będzie czuł się bezpiecznie i zrelaksowany. Wyznacz godzinę i wyraźnie zaznacz, że masz czas na rozmowę, aby nie czuł się popędzany lub jakby zabierał Twój czas. Wyjście na kawę poza miejsce spotkania może sprawić, że sytuacja stanie się mniej intensywna i bardziej nieformalna.
Podczas rozmowy należy używać pytań otwartych, które nie wymagają odpowiedzi "tak" lub "nie", np. pytanie "Jak się czujesz w tej chwili?" zamiast "Czy wszystko w porządku?". Ważne jest, aby być słuchaczem nie oceniającym - zachowaj spokój i opanowanie oraz empatię w stosunku do tego, co słyszysz. Nie spiesz się z rozwiązywaniem problemów - zapytaj, co zdaniem pracownika mogłoby mu pomóc i jak możesz go wesprzeć, a następnie podejmij pierwsze kroki, aby wprowadzić je w życie.
Renae Shaw, szefowa działu kadr w Search Laboratory.
Lee Keyes
Mogą podnieść swoją świadomość w zakresie podstawowych umiejętności pomagania, które może wykorzystać każdy laik. Umiejętności te stanowią równowagę pomiędzy wrażliwością dla pracownika, oczekiwaniami wobec środowiska pracy, a pozytywnymi poglądami na temat opieki nad zdrowiem psychicznym i zachęcaniem pracownika. Takie umiejętności są odnotowane w tym linku, który koncentruje się na środowisku uczelni, ale mogą być ekstrapolowane do innych ustawień.
Dr Lee Keyes jest psychologiem i emerytowanym dyrektorem na Uniwersytecie w Alabamie.
Emma Mamo
Ważne jest, aby w Twojej organizacji panowało otwarte i integracyjne środowisko, a wszyscy menedżerowie byli wyposażeni w odpowiednie narzędzia do radzenia sobie ze zdrowiem psychicznym w miejscu pracy. Ważne jest również, aby menedżerowie czuli się komfortowo w prowadzeniu rozmów na temat zdrowia psychicznego.
Szkolenie Mind może pomóc wyposażyć menedżerów liniowych w odpowiednie umiejętności i narzędzia do rozpoznawania problemów psychicznych oraz pomóc im czuć się komfortowo w prowadzeniu rozmów. Dodatkowo, poniższe wskazówki mogą pomóc w rozpoczęciu rozmowy na temat zdrowia psychicznego:
- Wybierz odpowiednie miejsce - prywatne i ciche.
- Zachęcaj ludzi do rozmowy - zadawaj proste, otwarte i nie oceniające pytania
- Nie przyjmuj założeń - nie próbuj zgadywać
- Słuchaj ludzi i reaguj elastycznie - dostosuj wsparcie do danej osoby
- Bądź szczery i jasny - na wczesnym etapie zajmij się konkretnymi powodami do niepokoju
- Zapewnij poufność
- Zachęcaj ludzi do szukania porady i wsparcia
- Sam szukaj porady i wsparcia
- Uspokajaj ludzi - ludzie nie zawsze są gotowi do rozmowy od razu
Emma Mamo, dyrektor ds. dobrego samopoczucia w miejscu pracy w Mind.
Brendan Street
Zadawanie prostych pytań o samopoczucie pracownika i o to, czy coś wpływa na jego wydajność, może dać mu szansę na ujawnienie problemu zdrowia psychicznego lub czegoś osobistego, co dzieje się w jego życiu.
Menedżerowie nie powinni zmuszać kogoś do ujawnienia kwestii zdrowia psychicznego ani sugerować, że jest chory, ale powinni prowadzić rozmowy w sposób, który nie jest natrętny ani osądzający.
Jeśli istnieją obawy dotyczące zdrowia lub słabych wyników, menedżerowie powinni zbadać, czy istnieje problem zdrowia lub niepełnosprawności - w tym zdrowia psychicznego - przed wdrożeniem jakichkolwiek formalnych kroków w zakresie zarządzania wydajnością.
Brendan Street, kierownik ds. dobrostanu emocjonalnego w Nuffield Health.
Shona Davies
Ważne jest, aby być otwartym, szczerym, prawdziwym, wspierającym i delikatnym, ale też nie unikać tematu. Daj im przestrzeń do rozmowy i zastanowienia się... ale uznaj, że mogą nie chcieć rozmawiać ze swoim przełożonym na temat, z którym sami się zmagają. Jeśli nie są otwarci na dyskusję, dobrym krokiem będzie wskazanie usług, które mogą im pomóc.
.
Shona Davies, założycielka firmy Shona Davies Consulting.
Chieu Cao
Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że nie ma jednego uniwersalnego podejścia. Jeśli masz dobre osobiste relacje z danym pracownikiem, jak najszybciej zorganizuj spotkanie, aby porozmawiać z nim na osobności. Rozmowa powinna być przeprowadzona w pozytywny i wspierający sposób. Jeśli Twoje relacje są bardziej profesjonalne, pracownik może nie czuć się komfortowo rozmawiając z Tobą bezpośrednio, nie powinieneś próbować wywierać na niego presji, aby porozmawiał. Zamiast tego, najlepiej po prostu upewnić się, że pracownik wie, że jesteś dostępny w każdej chwili i poinformować go o alternatywnych formach wsparcia oferowanych w organizacji.
Chieu Cao, współzałożycielka Perkbox.
Lucy Faulks
Potrzebne jest bardzo wrażliwe podejście. W Elevate prowadzimy szkolenia z zakresu wskazywania kierunków rozwoju zdrowia psychicznego, które pomagają pracownikom i menedżerom dostrzegać oznaki złego stanu zdrowia psychicznego u swoich pracowników, doradzają w zakresie zalecanych ścieżek pomocy i leczenia, a także informują, jak najlepiej wspierać współpracowników.
.
Lucy Faulks, współzałożycielka Elevate.
Paula Whelan
Jeśli menedżer martwi się o pracownika, najlepszym rozwiązaniem jest wygospodarowanie czasu i znalezienie spokojnego, prywatnego miejsca na rozmowę z nim. Ważne jest, aby szczerze wyrazić swoje obawy, nie przyjmując żadnych założeń, dodać otuchy, zachęcić i pozwolić pracownikowi mówić, a następnie zapytać, jakie wsparcie byłoby pomocne. Upewnij się, że masz pod ręką szczegóły dotyczące dodatkowego dostępnego wsparcia, np. program pomocy pracownikom (jeśli pracodawca go posiada), lokalne zasoby NHS, pierwsza pomoc w zakresie zdrowia psychicznego itp.
Paula Whelan, szefowa działu różnorodności i integracji w Right Track Learning.
Nicole Thurman
Muszą po prostu być spostrzegawczy, zadawać pytania i słuchać, w tej kolejności. Poruszanie tematu zdrowia psychicznego z pracownikami jest niewiarygodnie trudne. Nie chcesz zmniejszyć zaufania lub zaszkodzić relacji przez wścibstwo lub przez pójście w miejsce, do którego ktoś nie chce iść lub nie jest gotowy. Jeśli ktoś będzie chciał ci powiedzieć, to ci powie. Ale to jest naprawdę delikatne i dla mnie polega po prostu na pytaniu, jak się mają, spędzaniu czasu i słuchaniu.
Myślę, że jest to część problemu z dostarczaniem opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych, w ogóle. Nie ma tam holistycznego podejścia, które uwzględnia zdrowie psychiczne, co jest absolutnie krytyczne. Nieuwzględnienie zdrowia psychicznego jest wielką miss dla wielu firm.
Nicole Thurman, wiceprezes ds. zarządzania talentami w CHG Healthcare.
