Ruch związany z AI i automatyzacją stworzył wiele ekscytujących możliwości dla wszystkich branż dzięki możliwości zwiększenia poziomu produktywności i wydajności. Zdolność AI do przetwarzania gór złożonych danych z prędkością błyskawicy jest potężnym nowym motorem dla firm. Firmy, które już skutecznie zintegrowały tę technologię, wysuwają się na prowadzenie. Nadszedł czas, aby inni nadrobili zaległości - lub pozostali w tyle.
Podczas gdy wielkie korporacje pracują nad projektami zmieniającymi reguły gry, takimi jak samojeżdżące samochody i cudowne leki, mniejsze firmy czerpią korzyści z AI i automatyzacji na poziomie bardziej mikro. Dla MŚP, główne korzyści płynące z tej technologii obejmują jej zdolność do:
- wykonywania czasochłonnych, powtarzających się zadań
- zapewnienia efektywnej obsługi klienta
- poprawy komunikacji między pracownikami.
Rekrutacja
AI i automatyzacja mogą przejąć odpowiedzialność za czasochłonne czynności, takie jak ręczne przeglądanie CV. Technologie te są bardziej efektywne w przesiewaniu stosów aplikacji o pracę, a także w prawidłowym dopasowywaniu umiejętności potencjalnych kandydatów do odpowiednich wakatów.
SmartRecruiters i Zoho to tylko kilka z dobrze znanych systemów używanych do nadawania priorytetu aplikacjom na podstawie słów kluczowych, takich jak umiejętności, liczba lat doświadczenia, itp. Integracja tej technologii może pomóc zmniejszyć uprzedzenia i zwolnić więcej czasu dla menedżerów na rozmowy z kandydatami.
Email Marketing
Email marketing jest potężnym narzędziem docierania do nowych i obecnych klientów. Posiadanie zautomatyzowanego systemu pozwala na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail w określonym czasie w celu przechwycenia zaangażowania. MailChimp jest popularnym wyborem dla automatycznych wiadomości e-mail, ponieważ posiada wiele funkcji, które można zintegrować z innymi platformami.
Poleganie na zautomatyzowanych systemach oznacza, że czas i zasoby mogą być inwestowane gdzie indziej. W rezultacie, te postępy technologiczne zmieniły oblicze marketingu bezpośredniego i e-mailowego i obecnie odgrywają integralną rolę w większości strategii marketingowych przedsiębiorstw.
Zarządzanie zespołem
Charakter zarządzania zmienił się dzięki pojawieniu się platform takich jak Asana. Daje ona menedżerom swobodę w zarządzaniu zespołami w odległych lokalizacjach poprzez tworzenie automatycznych przypomnień o zbliżających się terminach.
Innym świetnym narzędziem jest Slack. Stał się on preferowaną metodą komunikacji w wielu firmach, zastępując tradycyjną pocztę elektroniczną dzięki swoim zautomatyzowanym funkcjom. Dzięki wykorzystaniu specjalnego bota, platforma ta jest w stanie dotrzeć do każdego członka zespołu poprzez prywatne wiadomości, które mogą być również udostępniane całemu zespołowi. Zmniejsza to potrzebę tradycyjnych, czasochłonnych spotkań, ponieważ wszyscy pracownicy mogą jednocześnie przeglądać ważne dokumenty i raporty, wnosząc jednocześnie swój własny wkład.
Obsługa klienta
Chatboty są przydatnymi narzędziami dla firm, ponieważ mogą przejąć powtarzające się zadania, takie jak obsługa wielu zapytań od klientów. Są to zasadniczo wstępnie zaprogramowane zautomatyzowane boty, które zazwyczaj służą jako pierwsza linia komunikacji dla klientów, w której są w stanie odpowiedzieć na pytania klientów.
Ale to nie wszystko. Bot AI zbudowany z uczenia maszynowego do rozumienia języka ma zdolność do samouczenia się i stawania się mądrzejszym, a w konsekwencji staje się bardziej wydajny i kompetentny w obsłudze złożonych pytań. Branża opieki zdrowotnej widziała przykłady tego poziomu zaawansowania, podpowiadając pacjentom, jak przyjmować leki. Chatboty mogą być również wykorzystywane do rezerwacji lotów, rekomendacji, a nawet zamawiania jedzenia - tu prym wiodą duże firmy, takie jak Starbucks czy Pizza Hut.
Podsumowując, co jest tu głównym motywem przewodnim? Oszczędność czasu. Dla MŚP czas jest jedną z najcenniejszych walut pomagających w osiągnięciu wzrostu. Poprzez efektywne wykorzystanie tej technologii, MŚP będą w stanie uwolnić więcej czasu, nie musząc wykonywać męczących, ale ważnych zadań i skupić więcej uwagi na obszarach o większej złożoności. Sprawdź poniższą infografikę, aby dowiedzieć się więcej.
O autorze: Asavin Wattanajantra jest dedykowanym ekspertem Sage w kwestiach, które wpływają na duże korporacje na całym świecie. Spędził ponad dziesięć lat pracując jako cyfrowy strateg B2B i content marketingowy, copywriter, community manager, account manager i dziennikarz. Jego doświadczenie obejmuje tematy związane z przemysłem 4.0, transformacją cyfrową i innowacjami w chmurze.
