Na całym świecie mówi się o czwartej rewolucji przemysłowej, a szerokie zastosowanie telefonów komórkowych i urządzeń mobilnych do prowadzenia biznesu i wykonywania codziennych czynności świadczy o jej istnieniu. Rozglądając się dookoła, nie do pomyślenia jest, że czas istniał bez Internetu i urządzeń mobilnych. Barack Obama ze swoim Blackberry, Donald Trump i Elon Musk i ich tweety ilustrują ogólne wykorzystanie urządzeń mobilnych przez światowych przywódców i ludzi biznesu do przekazywania swoich opinii i promowania lub prowadzenia interesów.
Istnieje jednak pewien warunek wstępny, a jest nim potrzeba inteligentniejszych rozwiązań wielokanałowych i szybkich stron mobilnych, aby skutecznie komunikować się z klientami, pracownikami i podczas dokonywania transakcji B2B.
Dlaczego szybkość mobilnej strony internetowej jest ważna podczas rekrutacji online?
Ze względu na stale rosnącą popularność urządzeń mobilnych do prowadzenia biznesu online, firmy muszą zadbać o optymalizację stron internetowych pod kątem urządzeń mobilnych, co dotyczy również potencjalnych pracowników poszukujących pracy. Poniższe fakty świadczą o tym, dlaczego szybkość działania stron mobilnych jest ważna dla pracodawców prowadzących rekrutację online:
- Urządzenia mobilne są używane w ponad 52% wszystkich wizyt na stronach internetowych.
- Ponad 58% wszystkich wyszukiwań w Google odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych.
- W ponad 30% wszystkich transakcji online wykorzystywane są telefony komórkowe.
Rekrutacja nowych pracowników za pomocą urządzeń mobilnych otwiera możliwości przeprowadzania opłacalnych rozmów kwalifikacyjnych w formie mobilnej rozmowy wideo zamiast rozmów osobistych. Oszczędza to czas i pozwala na przeprowadzanie rozmów kwalifikacyjnych z osobami z całego świata za ułamek kosztów. Jedynym wymogiem jest szybka, zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych strona internetowa, która szybko pobiera się na każdym urządzeniu mobilnym.
Dlaczego mobilna gotowość jest istotną częścią B2B
B2B to akronim oznaczający handel między przedsiębiorstwami, w którym produkty lub usługi są przedmiotem transakcji między firmami. Ogólnie rzecz biorąc, odnosi się to do transakcji e-commerce, które gwałtownie wzrosły wraz z wykorzystaniem urządzeń mobilnych do przeprowadzania transakcji. Doprowadziło to do coraz większej liczby transakcji przeprowadzanych na różnych platformach internetowych, otworzyło nowe rynki i jest istotnym elementem przetrwania nowoczesnego handlu B2B.
Badania pokazują, że telefony komórkowe są coraz częściej wykorzystywane do prowadzenia biznesu B2B, co sprawia, że platformy internetowe muszą być gotowe na urządzenia mobilne, aby zmaksymalizować możliwości dla B2B. Wolno ładujące się strony na urządzeniach mobilnych sprawiają, że potencjalni klienci migrują do konkurencji, która posiada strony przystosowane do urządzeń mobilnych.
Jak oceny satysfakcji klienta wpływają na to, kto będzie ubiegał się o pracę w Twojej firmie
Konsumenci ery cyfrowej w dużej mierze korzystają z recenzji, zamieszczanych na wielu stronach internetowych, specjalizujących się w ocenie poziomu obsługi klienta przez firmy. Są one zamieszczane w mediach społecznościowych, na stronach internetowych (oceny Yell) wraz z wyszukiwarką Google, która ujawnia oceny. Firmy mają również strony internetowe, na których klienci mogą oceniać swoje doświadczenia w prowadzeniu interesów z nimi. Potencjalni pracownicy obudzili się na to i używają ocen klientów jako narzędzia do oceny pracodawców przed odpowiedzią na jakiekolwiek wolne miejsce w firmie. Jeśli firma otrzymała pozytywne oceny, szanse na to, że odpowiedni ludzie będą ubiegać się o pracę wzrosną, podczas gdy negatywne oceny odgrywają dużą rolę w zniechęcaniu ludzi.
Text Local stworzył zestaw danych, aby porównać gotowość mobilną i ocenę zadowolenia klientów z różnych sektorów biznesowych, w różnych lokalizacjach, aby uzyskać pogląd na to, które branże są najsilniejsze.
Zależność między ocenami HR a satysfakcją klienta
Jednym z najbardziej krytycznych czynników zapewniających sukces i przetrwanie firmy w długim okresie czasu jest jakość oceny satysfakcji klienta. Minęły już czasy, kiedy za obsługę klienta odpowiadał dział marketingu lub sprzedaży, badania pokazują, że uzyskanie dobrych ocen klientów w coraz większym stopniu zależy od jakości działu HR i jego działań. Dział personalny firmy odgrywa główną rolę w zapewnieniu przyjaznego dla klienta środowiska w organizacji. Wynika to z ich działań rekrutacyjnych, szkoleniowych, ewaluacyjnych i coachingowych, które mają na celu zapewnienie, że pracownicy nawiązują pozytywne relacje z klientami, co z kolei prowadzi do doskonałych wskaźników satysfakcji, bezpośrednio wpływających na przychody firmy.
Badania wykazały, że 5% poprawa w postawach pracowników, ocena klientów wzrosła o prawie 2%, co doprowadziło do wzrostu przychodów o prawie 1%, to wyraźnie wskazuje, jak związek między HR i oceny klientów wpływają na przychody firmy.
