W tamtym tygodniu prowadziłem coaching dla prawdziwej 'high flyer', która czuła, że zaufanie pomiędzy nią a właścicielami firmy, którą prowadzi (w Wielkiej Brytanii) zostało złamane. Częściowo powodem było to, że nie zrobili tego, co powiedzieli i nie dotrzymali swoich obietnic, jednak inną częścią tego było to, że nie wydawali się jej doceniać. Ona rozwiązuje problemy, zakrywa bałagan i błędy popełnione przez inną część firmy, a oni nigdy nie dziękują ani nie przepraszają za postawienie jej w sytuacji, w której musi zakrywać klientów - więc ona odchodzi!
Co więc pracownicy chcą usłyszeć od swojego szefa?
Chcą czuć się docenieni. Nawet jeśli nie są wyjątkowi lub nie robią furory, ludzie chcą być doceniani lub - w języku TA (analizy transakcyjnej) - "głaskani". Czasami zapominamy, że zwykła uprzejmość wiele znaczy. Jedna z osób powiedziała mi, że "słomą, która złamała kręgosłup wielbłąda" i zadecydowała o jej odejściu z firmy, było to, że szef poczęstował się urodzinowym tortem z kremem i nawet nie powiedział "wszystkiego najlepszego" ofiarodawcy. Małe rzeczy mają znaczenie.
Jakie jest zatem 7 rzeczy, które pracownicy najbardziej chcą usłyszeć?
1) Dziękuję za to!
- Nawet jeśli to jest to, za co im płacą, bez nich Twoja operacja nie miałaby miejsca!
2) Jak się masz?
- Z wysłuchaną odpowiedzią - to są ludzie, nie maszyny!
3) Podziękuj za to!
- Każdego dnia zauważaj i okazuj wdzięczność za wykonaną pracę, a jeśli tak jest, to zostanie ona wykonana lepiej, bo oni wiedzą, że to zauważasz.
4) Tak, widzę cię.
- Ponieważ są to ludzie i jednostki i jeśli zmienią swoje włosy, ubrania, lub ich specyfiki chcą być zauważone, jeśli robią dodatkową pracę, zrobić wkład, podkreślić problem ...
5) Tak, wiem, że ciężko pracujesz.
- Zaskocz ich - badania pokazują, że nieoczekiwane nagrody mają większą moc motywowania niż oczekiwana nagroda (staje się prawem) lub wynagrodzenie (to moja umowa).
6) Dziękuję!
- Po prostu bądź uprzejmy i mów serio!
7) Tak, wiem, że masz swoje zdanie i ma ono znaczenie.
- Kiedy rozważasz zmiany pamiętaj, że oni wykonują swoją pracę, rozmawiają z klientami. Mogą mieć pomysły. i choć może im się podobać "sposób, w jaki zawsze to robili", nie przekonasz ich do zmiany, jeśli nie wysłuchasz ich zastrzeżeń.
Ludzie myślą, że w pracy chodzi tylko o zarabianie pieniędzy - tak jest, ale nie chodzi tylko o zarabianie pieniędzy, a to, że są one płacone, nie oznacza, że nie są wartościowe lub że nie powinny być za takie uznawane. Kiedy praca staje się wyłącznie transakcją finansową, traci się dostęp do ich dyskrecjonalnego wysiłku. Ludzie odnajdują tożsamość, krąg społeczny, wyzwania intelektualne i sens życia poprzez pracę. Znajdą ich więcej, będą bardziej zaangażowani i produktywni, jeśli usłyszą to, co chcą usłyszeć - że są doceniani.
Powiązane: 7 sposobów na to, jak NIE zaimponować swojemu szefowi
