Kiedyś pracownicy byli traktowani jako środek do celu. Byli po prostu siłą napędową prawdziwej dumy i radości firmy - jej produktów lub usług. Patrząc przez ten pryzmat, nie dziwi fakt, że sposób, w jaki byli zarządzani, doceniani i nagradzani, wyglądał zupełnie inaczej niż dziś. Pomyśl o corocznych ocenach, rocznicowych szynkach i zegarkach emerytalnych.
Wystarczy trochę poczekać, aby przekonać się, że pracownicy są obecnie uważani za prawdziwy wyróżnik firmy. To oni wpływają na doświadczenia klientów, co w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym jest równie ważne jak sam produkt lub usługa firmy. Rola HR oraz zaawansowanie programów technologicznych wykorzystywanych do zarządzania, angażowania i wyróżniania pracowników są odzwierciedleniem tej zmiany.
Ewolucja HR jako operacji o kluczowym znaczeniu dla biznesu
Liderzy działów HR otrzymali trudną rękę. Niedobór umiejętności, który doprowadził do wojny o talenty. Potrzeba elastyczności, która umożliwiła wzrost liczby niezależnych pracowników. A także wyzwania związane z utrzymaniem pracowników, które wynikają z ich zmienności.
Firmy nieustannie rywalizują o talenty - zarówno potencjalnych kandydatów, jak i obecnych pracowników. Dla szefów działów HR nie chodzi już tylko o rekrutację i zarządzanie pracownikami przez cały cykl ich życia w firmie. Dział HR jest odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowego doświadczenia pracowników.
Oto dlaczego. Pozytywne, progresywne doświadczenia pracowników pozwalają firmom tworzyć atrakcyjną markę pracodawcy, podnosić wydajność pracowników, zwiększać zaangażowanie i rozwijać zwolenników marki - to tylko kilka przykładów.
To wysokie wymaganie. I nie byłoby możliwe do osiągnięcia bez technologii.
Technologia a doświadczenie pracownika
Najlepsze praktyki w zakresie technologii HR z czasem ewoluowały, aby sprostać potrzebom zarówno działu HR, jak i samych pracowników. Systemy ewidencji zostały zastąpione systemami zaangażowania. Narzędzia, które zaspokajają potrzeby HR ustąpiły miejsca tym, które zaspokajają potrzeby pracowników. Technologia nie koncentruje się już na automatyzacji procesów HR, lecz na ich usprawnianiu.
W jaki sposób przeszliśmy od Excelware do narzędzi zarządzania talentami on-premise do najlepszych platform w chmurze, które płynnie ze sobą współpracują? Szybkie innowacje w przestrzeni technologii HR.
W ciągu ostatnich kilku lat, w szczególności, widzieliśmy wir aktywności na froncie innowacji. W rzeczywistości, Josh Bersin podzielił się w swoim raporcie HR Technology Market 2019, że rynek technologii HR wzrósł o 10% w samym 2018 roku - a dla branży wartej miliardy dolarów nie jest to mała suma.
Wszystkie te innowacje składają się na rozwój technologii, w której doświadczenie pracownika jest na pierwszym planie. Ale technologia nie tylko to umożliwia, ale także napędza.
Istnieją trzy główne technologiczne must-haves, jeśli chodzi o dostarczanie doświadczeń, których oczekują dzisiejsi pracownicy. Technologia musi pozwolić liderom HR na prowadzenie procesów, które są:
- Integrated is out, and connected is in. Nie wystarczy zintegrować procesy i dane na zapleczu - dziś front-end jest tak samo ważny. Przykładem tego może być fakt, że pracownicy widzą osiągnięcia swoich rówieśników w ich kanałach uznania. Albo kiedy menedżerowie logują się do narzędzia zarządzania wydajnością, aby rozpocząć rozmowę kontrolną, widzą wszystkie osiągnięcia swoich pracowników, proces realizacji celów i opinie innych. Połączone doświadczenie to doświadczenie holistyczne i takie, które prowadzi do głębszego zaangażowania.
- Bycie przyjaznym dla urządzeń mobilnych było kiedyś tematem przewodnim, ale dziś jest nim posiadanie "Zero UI". Przyszłość pracy to wychodzenie naprzeciw pracownikom tam, gdzie oni są, w technologii, z której korzystają na co dzień. Pracownicy i menedżerowie podejmują działania za pośrednictwem poczty elektronicznej, Slacka, Salesforce'a czy innych kanałów komunikacji, w których żyją i oczekują, że narzędzia, z których korzystają, będą tak samo dostępne. Aby w jakikolwiek sposób przyjąć się w firmie, technologia musi być częścią przepływu pracy zarówno dla pracowników, jak i firm.
- Kierowanie się wartościami. Pracownicy nie chcą być zarządzani - chcą być trenowani, rozwijani, doceniani i szanowani. Dostarczając organizacji wartości poprzez swoją pracę, oczekują w zamian wartości w postaci możliwości rozwoju zawodowego i osobistego uznania. Technologia może wbudować to bezpośrednio w proces już dziś, na przykład poprzez udostępnienie menedżerom sugerowanych tematów do rozmów podczas spotkań kontrolnych, które koncentrują się na rozwoju. Albo poprzez powiadamianie pracowników za każdym razem, gdy zostaną docenieni lub gdy ich osiągnięcie otrzyma "like" lub komentarz od rówieśnika.
Z pozoru mogłoby się wydawać, że wahadło korzyści w zakresie technologii przechyliło się na korzyść pracowników. Ale tak naprawdę jest to korzystne również dla firmy. Jedno z badań wykazało, że zaangażowane zespoły mają o 41% mniejszą absencję i 59% mniejszą rotację pracowników, co przekłada się na 21% wzrost rentowności firmy. Dzięki optymalizacji organizacji za pomocą technologii, która jest połączona, bezproblemowa i oparta na wartościach, dział kadr może być filarem, który tworzy kulturę firmy o wysokiej wydajności i zaangażowanych pracownikach, którzy dobrze prosperują na rynku. A kto by tego nie chciał?
