Wikipedia opisuje dowód społeczny jako: "Zjawisko psychologiczne, w którym ludzie kopiują działania innych w próbie odzwierciedlenia prawidłowego zachowania w danej sytuacji".
Robert Cialdini, profesor psychologii i marketingu, który ukuł ten termin, mówi dalej, że dowód społeczny "jest napędzany przez założenie, że otaczający ludzie posiadają większą wiedzę na temat bieżącej sytuacji".
Mówiąc prościej...
Polegamy na danych wejściowych innych osób w celu podjęcia decyzji. To jak presja rówieśników, ale bardziej naukowa.
Jak wybierasz restaurację? Albo hotel?
Jak wybierasz lekarza?
Jak decydujesz, co kupić online?
We wszystkich tych scenariuszach masz do dyspozycji niezliczoną ilość opcji. Jak więc wybierasz?
Może sprawdzisz, co sądzą eksperci z branży. A może masz rekomendację od przyjaciela, którego osądowi ufasz. A może po prostu sprawdzić online, aby zobaczyć, co inni ludzie powiedzieli o produkcie lub usłudze.
Jest jeden wspólny ciąg, który łączy te scenariusze razem: Wszystkie one wiążą się z jakąś formą dowodu społecznego.
Dowód społeczny to powód, dla którego patrzymy w górę, jeśli wszyscy inni patrzą w górę, to powód, dla którego wybieramy ruchliwą restaurację zamiast pustej i to powód, dla którego 90% ludzi czyta recenzje online przed wyborem produktu lub usługi.
Jest to koncepcja nieodłącznie związana z istotami ludzkimi. Nieuchronny symptom ludzkiej kondycji. I jest to silnie wykorzystywane w marketingu.
Potężne narzędzie marketingowe dla Twojej agencji
Każda firma musi budować zaufanie. Zaufanie jest kluczowym wymogiem, aby przyciągnąć, przekonwertować i utrzymać klientów.
Jako agencja rekrutacyjna, Twoja firma jest wyjątkowa, ponieważ Twoim głównym atutem i klientem jest ta sama rzecz: ludzie. Jesteś w biznesie znalezienia odpowiednich ludzi dla swoich klientów, którzy - do czasu roboty przejąć - są również ludzie.
Im lepiej jesteś w znalezieniu, przyciąganie i dopasowanie ludzi z pracy, tym bardziej udany agencji rekrutacyjnej będzie.
To nie trzeba podkreślić, a następnie, jak ważne jest zarabianie na zaufanie kandydatów i klientów jest. Jeśli Twoja agencja jest zaufany przez kandydatów i klientów, że pracowałeś z, a następnie stoisz do zdobycia lepszej ilości i jakości zarówno kandydatów i klientów w przyszłości. To z kolei prowadzi do poprawy reputacji w branży, a cykl trwa dalej.
Jeśli chodzi o budowanie zaufania do Twojej agencji, dowód społeczny jest najpotężniejszą bronią w Twoim arsenale marketingowym.
Nieufność wobec reklamy
Współczesny świat jest kształtowany przez reklamy. Stanowią one lwią część przychodów dla większości mediów, czy to cyfrowych czy tradycyjnych. I większość firm, dużych i małych, poświęcić zdrową część swojego budżetu na reklamę.
To powinno martwić firmy, a następnie dowiedzieć się, że reklamy są coraz bardziej nieefektywne.
Badania sugerują, że około 69% ludzi nie ufa reklamom firm, przy czym liczba ta jest tak wysoka, jak 84% w millenialsów. Jest to tendencja wzrostowa, z 43% ludzi twierdzi, że ufają reklamom mniej niż kiedyś.
Powód tego powolnego upadku branży reklamowej jest prosty: Ludzie nie uważają, że reklamy są autentyczne. Ludzie są mniej zainteresowani tym, co firma mówi o sobie i bardziej zaintrygowany tym, co inni mają do powiedzenia o nim.
Dowód społeczny dla agencji rekrutacyjnych
Najlepszym sposobem, aby pokazać znaczenie dowodu społecznego dla agencji rekrutacyjnych jest przykład. Spójrzmy na typową podróż do podejścia pasywnego kandydata (może to być stosowane do podejścia klienta też!).
- Wysyłasz wiadomość (e-mail, LinkedIn, Facebook wiadomość, itp.) do kandydata, który został zidentyfikowany do roli.
- Zakładając, że kandydat otwiera wiadomość, jest bardzo prawdopodobne, że ich następnym krokiem będzie zrobić kilka badań (być może nawet przed przeczytaniem treści samej wiadomości). Prawdopodobnie zajrzą na Twoją stronę internetową i profil LinkedIn, mogą nawet wyszukać Cię w Google, aby zobaczyć, co jeszcze mogą znaleźć.
I co to jest, że kandydat szuka? Dowód społeczny.
Czy ten kandydat odpowiada na wiadomość będzie miał ogromny wpływ na wyniki ich badań do Ciebie i Twojej agencji.
Jeśli ich badania ujawnia złe opinie, lub nieaktualne strony internetowej bez żadnych referencji lub żywych miejsc pracy, lub nie ma strony internetowej w ogóle (!), lub pusty profil LinkedIn, lista idzie dalej, to są szanse, że nigdy nie usłyszysz z powrotem od nich. Aby wetrzeć sól w ranę, mogą nawet zdecydować się na zastosowanie do klienta bezpośrednio (jeśli pozwoliłeś poślizgnąć się, kto jest firmą).
W końcu, dlaczego mieliby Ci zaufać w kwestii zarządzania swoją karierą, biorąc pod uwagę to, co mówią inni?
Z drugiej strony, jeśli badania kandydata spotykają się z pozytywnymi ocenami i recenzjami innych kandydatów, którzy skorzystali z Twoich usług, wtedy ich postrzeganie będzie pozytywne. Będą Ci ufać. Nawet jeśli praca, o którą ich poprosiłeś, nie jest interesująca, znacznie zwiększysz swoje szanse na nawiązanie relacji.
Mówiąc prościej, najważniejsze jest zbudowanie zaufania na wczesnym etapie "badań". Jeśli nie jesteś w stanie tego zrobić, na 100% przegrasz.
O autorze: George Vincent jest współzałożycielem Preferrd, platformy recenzenckiej zbudowanej specjalnie dla agencji rekrutacyjnych.
