Moja poprzednia praca polegała na obsłudze klienta dla ogromnej marki elektronicznej. Wiele dni to było dziesięć godzin rozmów bez przerwy, niektóre z wściekłymi klientami, którzy próbowali rozwiązać problemy od tygodni, a nawet miesięcy, a oni właśnie czekali pół godziny, żeby z tobą porozmawiać. To był rodzaj pracy, który niektórych przyprawiłby o koszmary, i zdecydowanie nie jest to praca dla osób o cienkiej skórze.
Praca w sektorze takim jak handel detaliczny oznacza, że konkretne okresy, takie jak Boże Narodzenie, niosą ze sobą niewiarygodną presję i góry stresu. W tym czasie wiele się nauczyłem, między innymi tego, co działa na pracowników, którzy ponoszą ciężar tego wszystkiego. Czytaj dalej, aby zaczerpnąć inspiracji.
1. Dziel pracowników tak mało, jak to tylko możliwe
Jeśli w Twojej firmie część pracowników pracuje w oddziałach lub "w terenie", a część w siedzibie głównej, istnieje duża szansa, że przynajmniej jedna ze stron zacznie myśleć w sposób "my kontra oni". Trudno jest tego uniknąć, ale na szczęście większość pracowników zrozumie, że firma musi działać jak jeden organizm. Większe problemy pojawiają się, gdy wszyscy są podzieleni na wiele różnych działów, a tylko niektóre osoby mogą wykonywać część łańcucha procesów. To frustruje pracowników, utrudnia im znalezienie rozwiązań i hamuje procesy, które mogłyby być o wiele prostsze.
2. Nagradzaj ciągły wysiłek, a nie tylko konkretne wydarzenia
Powiedzenie komuś, że wykonał świetną robotę, powinno być bezdyskusyjne dla każdego, kto pełni rolę kierowniczą, ale nie powinno się tego robić tylko za osiągnięcie KPI lub dobre rozpatrzenie skargi. W czasach, kiedy presja wzrasta, a czas jest na wagę złota, pracownicy muszą usłyszeć, że ich nieustanne skupienie i poświęcenie jest zauważane i doceniane. Pozytywna informacja zwrotna za "zwykłe wykonywanie swojej pracy" będzie bardzo pomocna, zwłaszcza, że prawdopodobnie będzie to nieoczekiwany punkt ich dnia. Może to być tak proste, jak "dziękuję".
3. Wysłuchaj skarg, a następnie poproś o rozwiązania
Kiedy wszyscy w budynku są pochłonięci ważnymi zadaniami, skargi są ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek potrzebuje. Pracownicy zrozumieją, że zmiany w procedurach są mało prawdopodobne w momencie, gdy wszyscy są pod presją - ale to nie znaczy, że nie możesz poprosić ich o wkład. Jeśli potencjalne usprawnienia nie mogą być wprowadzone od razu, obiecaj, że zajmiesz się tą sprawą, kiedy nadejdzie odpowiedni moment. Może nawet zorganizuj spotkanie, aby to udowodnić. Jeśli pracownicy zobaczą, że pamiętasz o tym, co jest dla nich ważne, pomimo napiętego harmonogramu, odzyskają motywację.
4. Świeć przykładem
Pokaż im, że potrafisz dać to, o co prosisz. Obsypywanie pracowników motywacyjnymi cytatami i komplementami za pośrednictwem e-maili, podczas gdy ty siedzisz sobie spokojnie i relaksujesz się, nie przyniesie żadnych rezultatów, a możesz zagwarantować, że szybko zostaniesz na to złapany. Jeśli twoi pracownicy czują się tak, jakby cała presja była na nich, podczas gdy kierownictwo usprawiedliwia się, dopóki stres nie opadnie, każdy szacunek dla władzy wychodzi przez okno.
5. Pozwól im się dobrze bawić
Wszystko z umiarem, oczywiście, ale dzielenie się żartem z kolegami nie powinno być traktowane jako unikanie pracy. Śmiech ma wiele zalet zdrowotnych i pozytywnie wpływa na spalanie stresu. Te chwile dla pracowników, w których mogą odetchnąć i zrelaksować swój mózg przez minutę, sprawiają, że są oni szczęśliwsi, bardziej skoncentrowani i ostatecznie bardziej produktywni. Pozytywne interakcje społeczne są ważne dla istot ludzkich i sprawiają, że środowisko pracy jest o wiele łatwiejszym miejscem do rozwoju.
Istnieje wiele sposobów na zmotywowanie pracowników i uwolnienie ich od presji wysokiego stresu, a podejścia, które można zastosować, różnią się w zależności od charakteru firmy i środowiska pracy. Niewielkie zachęty w postaci przyjaznych konkursów lub po prostu zakupu słodkich przekąsek do biura mogą mieć o wiele większy wpływ niż mogłoby się wydawać. Bądź kreatywny i słuchaj, co cenią Twoi pracownicy. Jeśli uda Ci się spełnić te potrzeby, zyskasz znacznie większą motywację i lojalność z ich strony.
O autorze: Ed Jones pisze dla Inspiring Interns, która specjalizuje się w pozyskiwaniu kandydatów na staże. Aby przeglądać nasze oferty pracy dla absolwentów w Londynie, odwiedź naszą stronę internetową.
