Marketing rekrutacyjny polega na przyciąganiu pasywnych osób poszukujących pracy i sprawianiu, by chcieli szukać ofert w Twojej firmie. Jaką rolę odgrywa w tym doświadczenie kandydata (CX)? Cóż, ponieważ CX odnosi się do każdego punktu styczności, jaki potencjalny kandydat napotyka na swojej drodze od członka publiczności do pracownika, a te punkty są tworzone przez Twoje działania marketingowe w zakresie rekrutacji, powiedzielibyśmy, że całkiem sporo, prawda?
OK, więc może to nie jest tak proste, jak to wszystko. Jest dawanie i branie, z pętlą sprzężenia zwrotnego rozwija, gdzie RM i CX oddziałują i grają ze sobą. Spójrzmy na uproszczony przykład podróży kandydata od publiczności do pracownika, abyśmy mogli lepiej uchwycić te punkty kontaktowe i zobaczyć tę interakcję w pracy:
Twoje posty w mediach społecznościowych początkowo przyciągają osobę do EB i EVP.
Zaczynają śledzić Twoją obecność na kilku portalach i subskrybują Twojego bloga.
Ponieważ są one pasywne poszukiwacz pracy, może to być zakres interakcji na chwilę, ale potem pewnego dnia dostają swędzenie sprawdzić cię na stronach recenzyjnych, takich jak Glassdoor i LinkedIn, aby zobaczyć, co ludzie mówią.
Teraz są one zaczepione przez swoich świecących recenzji i filmów zeznań pracowników można delegować i zdecydować, że nadszedł czas, aby sprawdzić swoje otwarcia na stronie kariery firmy.
Ten etap może również trwać jakiś czas, podczas którego nadal śledzą Twoje konta w mediach społecznościowych, lubią posty i komentują artykuły na blogach.
Aż pewnego dnia pojawia się właściwe stanowisko i składają aplikację. Teraz są już na stałe w lejku aplikacyjnym.
Każdy z tych kroków (i wiele innych, które pominęliśmy dla zwięzłości) jest punktem stycznym, w którym Ty i Twój zespół RM macie możliwość wpłynięcia na doświadczenie kandydata, a z kolei ich doświadczenie dostarcza Ci informacji o tym, co robisz dobrze i obszarach, w których możesz się poprawić.
W każdym punkcie kontaktu znajduje się wiele informacji, z których część można odkryć po prostu pytając kandydatów, co sądzą o swoim doświadczeniu. Reszta jest możliwa do odkrycia dzięki zaawansowanemu planowaniu i wykorzystaniu odpowiednich metryk. Niektóre z kluczowych obszarów, które należy wziąć pod uwagę podczas kopania w jaki sposób doświadczenia kandydata może pomóc dostroić swoje wysiłki marketingowe rekrutacji są czasy oczekiwania, fakt, że ludzie ufają innym ludziom bardziej niż firmy, oraz fakt, że RM jest długa gra. Każda z tych koncepcji zapewnia więcej miejsca do rozwoju i sposobów, aby dostosować swoje kampanie, aby lepiej wpływać CX.
Nikt nie lubi czekać
Jednak w świecie rekrutacji, czekanie jest nieuniknione. Niezależnie od tego, czy to kandydat czeka na odpowiedź w sprawie rozmowy kwalifikacyjnej, czy rekruter czeka na odpowiedź od menedżera zatrudniającego na temat dowolnej liczby spraw, będzie czekał. Co możesz zrobić, aby upewnić się, że Twój kandydat nie będzie miał dość tego całego czekania? Bądź w stałym kontakcie.
Wykorzystaj oprogramowanie do automatyzacji RM, aby automatycznie wysyłać aktualizacje e-maili i docierać do kandydata preferowanym przez niego kanałem, aby na bieżąco informować go o jego statusie. E-maile nie muszą być bezpośrednio związane z tym jednym kandydatem, mogą to być ogólne aktualizacje firmy, ciekawe historie, które odnoszą się do Twojej branży, cokolwiek, co daje tej osobie znać, że o niej pamiętasz i chcesz pozostać w kontakcie.
Na dzisiejszym rynku pracy skoncentrowanym na kandydatach, ludzie zgłaszają chęć czekania nie dłużej niż 2 tygodnie zanim przejdą dalej. Jeśli nie dostarczyć coś, aby dać im znać, że mają znaczenie i gdzie rzeczy stoją z ich stosowania, twoje jakości kandydatów będzie chodzić. Prawo w dół drogi do konkurenta w całym prawdopodobieństwie. Więc pozostań w kontakcie.
Ludzie ufają ludziom
A ludzie mówią. Na mediach społecznościowych, na stronach z recenzjami i na giełdach pracy. Jeśli ktoś ma negatywne doświadczenia z procesem aplikacji, pierwszą rzeczą, jaką zrobi, to poinformuje o tym każdego, kto przyjdzie mu do głowy. Oznacza to, że będą pisać na Facebooku i Twitterze i pozostawiając pogardliwe recenzje na Glassdoor.
To powinno wpłynąć na RM na dwa główne sposoby. Po pierwsze, dostosuj swój proces, aby wyeliminować punkty bólu, które spowodowały doświadczenie tej osoby. Jeśli była to długość lub złożoność formularza zgłoszeniowego online, skróć go. Jeśli zgubili się w czarnej dziurze ATS i po prostu nikt się do nich nie odezwał, znajdź lukę w procesie, przez którą wpadli i załataj ją. A po drugie, reaguj na ich komentarze, tweety i recenzje. Pamiętaj, aby pozostać w głosie marki, ale również pamiętać, że empatia rządzi dzień, jeśli chodzi o uspokojenie zdenerwowany i pracy w celu zapewnienia, że ta osoba nie harboring trwałe złe uczucia wobec firmy.
Ponadto, dowód społeczny przechodzi długą drogę w walce o zaufanie ludzi. Pamiętaj, że ludzie ufają innym ludziom. Zamieść referencje od obecnych pracowników, punkty bonusowe za filmy, aby widzowie mieli twarz do słów. A co do tych recenzji, które nie mogą być tak gwiezdne, odpowiedzieć z życzliwością, pobyt w głosie, i pamiętać o sile empatii.
Marketing rekrutacyjny to długa gra
Już wiesz, że jesteś w tym na dłuższą metę, jak RM może przynieść niesamowite rezultaty i pomóc napędzać wysiłki rekrutacyjne firmy dobrze w przyszłości. Ale te wyniki nie pojawiają się jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki z dnia na dzień. Kandydaci, którzy zostali pozyskani przez RM lub z polecenia, są bardziej zadowoleni z pracy i chętniej zostają na dłużej. W rzeczywistości, 47% z nich zostaje dłużej niż 3 lata.
Wiedza o tym powinna pomóc Ci dostosować swoje treści, lepiej ukierunkowane na tych jakościowych kandydatów, których chcesz przyciągnąć i którzy będą się trzymać, a robienie tego wpłynie również na CX Twoich kandydatów, jak stają się wnioskodawcami. To właśnie treści, które projektujesz dla tej długiej gry, zapewniają pierwszy, a często drugi i trzeci, z tych wszystkich ważnych punktów kontaktowych, które koloryzują opinie ludzi o Twoim dziale rekrutacji, a przez rozszerzenie firmy od samego początku ich podróży z Tobą.
I to jest prawdziwa linia końcowa tutaj, doświadczenie kandydata wpływa na swoje wysiłki RM poprzez informowanie decyzji, które podejmujesz w przyszłości. Nie zawsze można cofnąć przeszłe błędy lub naprawić szkody wyrządzone, gdy ktoś ma złe doświadczenia. Co możesz zrobić, to użyć RM i obecność w mediach społecznościowych, aby dotrzeć do tych ludzi z empatią, a następnie dokonać zmian i dostosowań do procesów, aby uniknąć tych samych błędów z przyszłych kandydatów.
O autorze: Monica Cocian, jest specjalistą ds. Marketingu cyfrowego w SmartDreamers, platformie, która pomaga firmom dotrzeć do większej liczby, lepszych kandydatów w rekordowym czasie poprzez automatyzację działań marketingowych związanych z rekrutacją, aby przyspieszyć pozyskiwanie talentów online. SmartDreamers został założony w 2014 roku i obecnie działa w Europie, USA i regionie APAC.
